Uni系列无界云仓卖家积分管理规则

 

第一章  概述

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障Uni系列无界云仓用户合法权益，维护Uni系列无界云仓平台正常经营秩序，实现卖家店铺规范化运营，特根据国家法律法规规范，以及《Uni系列无界云仓服务协议》、 《Uni系列无界云仓总则》等相关协议和规则制定本规则。

 

第二章 卖家违规管理规定

 

第一节 严重违规行为说明

 

严重违规行为，是指严重破坏Uni系列无界云仓网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。包括但不仅限以下几条：

1. 出售假冒商品：是指卖家出售假冒、盗版商品的行为。出售假冒商品的，店铺永久关闭。

2. 出售未经报关进口商品：是指卖家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，店铺永久关闭。

3. 盗用他人账户：是指卖家盗用他人Uni系列无界云仓账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。店铺永久关闭。

4. 骗取他人财物：是指卖家以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。店铺永久关闭。

5. 泄露他人信息：是指卖家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。每次扣50分，情节严重的店铺永久关闭。

6. 假冒材质成分：是指卖家对商品材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符，损害买家合法权益的行为。每次扣25分，情节严重的扣50分，情节特别严重的店铺永久关闭。

7. 扰乱平台秩序：是指卖家通过不正当方式，刻意规避Uni系列无界云仓平台规则或市场管理措施的行为。每次扣50分，情节严重的店铺永久关闭。包括但不限于以下情形：

（1）卖家或其客服团队（或人员）将Uni系列无界云仓在线咨询/或店铺电话用于任何非法的或违背正常交易的目的，或将Uni系列无界云仓在线咨询/或店铺电话用于任何为Uni系列无界云仓买家提供服务之外的目的，属于扰乱平台秩序行为。

（2）卖家向Uni系列无界云仓提供虚假资料或信息，如提供伪造、变造的商标、专利证书或其他资质文件的；

（3）Uni系列无界云仓发起的各项营销活动中，卖家确认参加活动后在商品提报阶段或活动期间（含预热和正式活动）突然临时退出、或停止正常经营，严重影响消费者利益及Uni系列无界云仓秩序的行为。

8. 使用不文明语言：是指卖家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益的行为。每次扣25分，情节严重的扣50分，情节特别严重的店铺永久关闭。

9. 虚假交易：是指卖家或买家通过不正当方式，刻意规避Uni系列无界云仓平台规则或市场管理措施的行为。每次扣50分，情节严重的店铺永久关闭。包括但不限于以下情形：

9.1卖家通过不正当方式提高在Uni系列无界云仓商品的销量或提高店铺评分（即“炒作”行为），妨害买家购物权益的行为。这种 “炒作”的行为主要表现包括但不限于以下几种形式：自买自评、恶意更改价格、更换商品、第三方炒作、空盒等。

9.2买家和卖家通过不正当方式交易在Uni系列无界云仓获取交易V值，危害Uni系列无界云仓或市场管理措施的行为。

虚假交易中通过不正当方式提高商品销量、提高店铺评分和获取V值的，Uni系列无界云仓有权删除该商品、删除相关的店铺评分、取消订单及获取V值，同时Uni系列无界云仓将按照违规处理中“虚假交易”的规定对卖家进行处理。

 

10. 虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。情节轻微的每次扣5分，情节严重的每次25分，情节特别严重的店铺永久关闭。包括但不限于以下行为：

10.1使用国家法律法规禁止使用的词语，包括但不限于“最高级”、“国家级”、“最佳”、“顶级”等；

10.2广告法禁止的其它情形；

出现违反本条所规定行为的，Uni系列无界云仓有权下架、删除卖家所发布的虚假宣传信息，同时，Uni系列无界云仓有权视情节严重程度采取店铺屏蔽、店铺关闭、限制发布商品等市场监管措施。

11. 发布违禁信息：是指卖家发布《“Uni系列无界云仓 Wujieuni.com”禁发商品及信息管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息的行为，依据《“Uni系列无界云仓wujieuni.com”禁发商品及信息管理规范》执行。

12.发布非约定商品：是指卖家通过Uni系列无界云仓发布或出售未经Uni系列无界云仓许可的品牌的商品的行为。每次扣25分，情节严重的店铺永久关闭。包含但不限于以下情形：

12.1卖家发布或出售未经平台允许的品牌的商品；

12.2卖家在某个类目发布或出售未经平台允许的品牌的商品。

13. 不正当谋利：是指卖家采用不正当手段谋取利益的行为，包括以下情形：

13.1卖家通过各种方式参与套取Uni系列无界云仓发放的代金券、V金币，每次扣50分，情节严重的店铺永久关闭；且Uni系列无界云仓有权作废卖家未使用的代金券并向卖家追偿与其已使用代金券金额等额的钱款。

13.2卖家或卖家工作人员向Uni系列无界云仓员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益；包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游、言情及个人服务等。卖家无论是否获得利益，店铺永久关闭；

13.3卖家向Uni系列无界云仓员工及其关联人员提供任何形式的借款的，店铺永久关闭；

13.4卖家向Uni系列无界云仓工作人员及或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于卖家意志以外的原因而未得逞的，构成不正当谋利未遂，每次扣50分。

14. 商品品质不合格：是指卖家商品品质不符合国家标准，行业标准及相关管理要求的情形，情形包括但不限于国家监督部门抽检、客户投诉、平台管控等；

14.1鉴定为假冒商品：依据《Uni系列无界云仓wujieuni.com卖家积分管理规则》严重违规第1条，出售假冒、盗版商品的行为的店铺永久关闭；

14.2判定为假冒材质成分：依据《Uni系列无界云仓wujieuni.com卖家积分管理规则》严重违规第6条，假冒材质成分，每次扣25分，情节严重的扣50分，情节特别严重的店铺永久关闭；

14.3物理/化学/安全等项目不合格：是指不合格项目涉及危害人身安全，如甲醛、可分解芳香胺染料、重金属、致病菌、农售药残留等，每次扣25分，情节严重每次扣50分，情节特别严重的店铺永久关闭；

14.4特定商品材质纯度不符：是指贵金属类主体材质及纯度不符，每次扣25分，情节严重每次扣50分，情节特别严重的店铺永久关闭。

15. 如卖家在48小时内未将买家订购商品的快递运单号上传至Uni系列无界云仓系统的， 则由Uni系列无界云仓售后工作人员介入，如果Uni系列无界云仓售后工作人员无法通过卖家留下的联系方式联系上卖家。Uni系列无界云仓有权对该店铺进行相关处罚，包括但不限于直接关闭该店铺。

 

对违反以上规则，Uni系列无界云仓将按照以下扣分标准进行扣分：

 

 

 

第二节 一般违规行为说明

 

一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。

1. 滥发信息： 滥发信息，是指卖家未按《“Uni系列无界云仓 wujieuni.com”卖家积分管理规则》及Uni系列无界云仓发布的其他管理内容（包括但不限于规则规范、卖家后台公告、帮助中心、行业标准）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

1.1发布《“Uni系列无界云仓 wujieuni.com”禁发商品及信息管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息，依据《“Uni系列无界云仓 wujieuni.com”禁发商品及信息管理规范》执行；

1.2重复铺货，如同一卖家在同一店铺或多个店铺中发布完全相同以及商品的重要属性相同的商品两件（含）以上。（3日内累计扣分不超过15分）

1.3在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣3分（3日内累计扣分不超过15分）；若在活动页面发布的，情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣8分：

1.3.1商品标题、图片、物流方式、及售后服务等商品要素之间明显不匹配；

1.3.2商品标题等信息不实或者与本商品无关的；

1.3.3商品标题、图片、主要参数、标识标志等信息未按照《Uni系列无界云仓各行业标准》和《Uni系列无界云仓商品信息发布规范》发布的；

1.3.4使用虚假的好评率、店铺评分、Uni系列无界云仓店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；

1.3.5所发布的商品与类目或商品属性不符的。

1.4在商品标题或描述中使用国家法律法规禁止使用的词语进行宣传的，包括但不限于“第一”、“最高”、“最好”、“国家级”、“首选”、“驰名商标”等，情节轻微的（出现该违规现象，Uni系列无界云仓有权先下架其产品。让卖家调整之后再审核上架。）。

出现违反本条所规定的滥发信息行为的，Uni系列无界云仓有权下架、删除卖家所滥发的商品或信息。

2. 发布或推送第三方信息：是指卖家在Uni系列无界云仓（wujieuni.Com）页面发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容，每次扣25分，同时限制卖家参加任何Uni系列无界云仓营销活动30天。包括但不限于：

2.1 在商品类、活动类、Uni系列无界云仓在线客服、Uni系列无界云仓相关服务号、店铺装修区页面发布非Uni系列无界云仓（wujieuni.Com）购物链接或未经Uni系列无界云仓许可的第三方非Uni系列无界云仓（wujieuni.Com）链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、含第三方信息的图片、非Uni系列无界云仓平台客服/或400电话及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经Uni系列无界云仓备案许可的联系方式、广告商品信息等；

2.2 在商品包裹中放入带有非Uni系列无界云仓（wujieuni.Com）购物链接或未经Uni系列无界云仓许可的第三方非Uni系列无界云仓（wujieuni.Com）链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非Uni系列无界云仓平台客服/或400电话及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经Uni系列无界云仓备案许可的联系方式、广告商品信息等内容的宣传单/册。

3. 延迟发货：是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为(标错类事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，视为卖家延迟发货（以系统记录的买家付款成功的时间开始计算时效）。每单扣2分，但7日内累计不超过25分。除另行约定发货时间的商品外，卖家未按照发货时效要求发货的：

3.1买家下单成功后48小时内，卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至Uni系列无界云仓系统的（以Uni系列无界云仓系统内记录的时间为准）；

3.2买家下单成功后72小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）；

3.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在3.1、3.2约定时间内发货的。

4. 恶意骚扰客户：是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害他人合法权益的行为。每次扣25分。

5. 违背承诺：是指卖家未按照承诺或Uni系列无界云仓规则向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。

5.1发生在交易纠纷中，Uni系列无界云仓介入判定卖家应承担后续义务和责任，但卖家拒绝承担（如：Uni系列无界云仓判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任，但卖家拒绝承担等）。

5.2违反了Uni系列无界云仓服务协议中关于消费者权益保障要求的，每次扣12分；

5.3加入Uni系列无界云仓营销活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外，发货时间以延迟发货标准执行）向买家履行的，每次扣10分，限制卖家参加Uni系列无界云仓任何营销活动30天；

5.4卖家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣5分，包括但不限于以下情形：

5.3.1因卖家没有维护好系统或店铺账号，导致承诺未履行的。包括但不仅限未按时发货；

5.3.2 买家投诉卖家未依照订单信息或承诺方式提供发票；

5.3.3买家收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品，少商品等情形，且卖家未给买家补发货的；若卖家将缺少的配件/赠品/商品等补发给买家，则依照延迟发货执行；

5.3.4交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或质量问题退货，卖家拒绝承担退货运费的。

5.5在售商品且显示有足够库存，因为卖家更新不及时导致的退款或通知买家取消的订单。

5.5.1如单月卖家退款率，缺货率达到20%，则下架卖家所有产品7日，让商家进行更新整顿。如单个考核期第二次退款率，缺货率达到20%，则扣除25分（出现该违规现象，Uni系列无界云仓有权先下架其产品。让卖家调整之后再审核上架。）。

5.6商品上架且有足够库存，卖家未经买家同意取消订单且买家投诉，每次扣3分；若卖家以欺骗方式取消订单，每次扣12分；（出现该违规现象，Uni系列无界云仓有权先下架其产品。让卖家调整之后再审核上架。）。

5.6.1对于出现标错类（如价格）事件的卖家，未按照承诺履约发货的（以Uni系列无界云仓核实最终结果为准），Uni系列无界云仓会按照以下情形进行处理：

1） 订单量≤20单，扣4分；

2） 20单<订单量≤50单，扣6分；

3）订单量＞100单，扣8分。

新开店铺90日（含）内的卖家，首次出现标错类事件免于处理。已扣分的卖家，仍需要按照相关要求处理买家投诉问题。

5.7超时服务：是指卖家未在规定时间内为客户处理退换货、退款等售后服务。

6. 描述不符：是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害买家权益的行为。（出现该违规现象，Uni系列无界云仓有权先下架其产品。让卖家调整之后再审核上架。）。

6.1卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的。每次扣25分；（出现该违规现象，Uni系列无界云仓有权先下架其产品。让卖家调整之后再审核上架。）。

6.2卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的。每次扣12分；（出现该违规现象，Uni系列无界云仓有权先下架其产品。让卖家调整之后再审核上架。）。

6.3卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质影响的。每次扣6分；（出现该违规现象，Uni系列无界云仓有权先下架其产品。让卖家调整之后再审核上架。）。

7. 卖家违反《Uni系列无界云仓商品价格规范》。

8. 不当注册：是指卖家通过软件、程序等方式，大批量注册Uni系列无界云仓账户；或通过已注册的Uni系列无界云仓账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害Uni系列无界云仓运营秩序的行为。每次扣25分。对于Uni系列无界云仓排查到的涉嫌不当注册的账户，Uni系列无界云仓将视情节采取公示警告、限制登录、限制买家行为、限制发布商品、限制发货等违规处理措施。

9. 不当使用他人权利：是指除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利权侵权等侵犯他人合法权益的行为。按情节轻重予以扣分处理，情节轻微的每次扣8分；情节严重的，按严重违规行为处理每次扣25分；情节特别严重构成重大影响的，按严重违规行为处理，店铺永久关闭。包含但不限于以下情形：
9.1卖家在所发布的商品信息、图片或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人权利；

9.2卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等合法权利；

9.3卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争。

同一权利人在3日内对同一卖家的投诉视为一次投诉。

出现违反本条所规定的侵权行为的，Uni系列无界云仓有权下架、删除卖家所发布的不当使用他人权利的商品或信息，同时，Uni系列无界云仓有权视情节严重程度采取店铺关闭、限制发布商品等监管措施。

10. 超时工单：是指卖家未在规定时间内回复买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，影响用户体验的行为。

11.不配合平台管理：是指卖家在日常运营中不配合平台管理的行为。包括但不限于以下情形：
11.1骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员，散播恶意攻击平台的消息的每次扣6分，情节严重扣25分；
11.2店铺相关资质有效期届满前，不配合提交符合平台规则的资质材料，尚未构成严重情形的，扣25分；
对于不配合平台管理的卖家，Uni系列无界云仓还可对卖家采取警告公示、商品下架、限制发布商品等违规处理措施。

 

对违反以上规则，Uni系列无界云仓将按照以下扣分标准进行扣分：

 

第三章 卖家违规处罚标准

 

1. 对象：Uni系列无界云仓所有卖家。

2. 期限：本标准将对卖家店铺的每个服务期进行考核，其中累计指标均指单个服务期内。（店铺服务期：是指卖家申请开通店铺之后自然年。例如：卖家是2016年3月24日入驻的，那么他的服务期为2016年3月24日到2017年3月23日）。

3. 店铺处罚标准：

（1） 店铺实行服务期百分制。在店铺服务期内，店铺分值扣除到一定时，Uni系列无界云仓将给出一定的处罚。处罚包括但不仅限以下几条：

   1 店铺扣分达到25分，如果是一般违规扣分达到25分的，限制卖家申请Uni系列无界云仓任何活动15天（处罚之后扣分清零）。如果是严重违规达到25分，则店铺关闭一个星期并扣除产品质量保证金的10%作为违约金，并且对卖家店铺进行整顿和相关培训。

   2 卖家扣分达到50分，店铺关闭一个月并扣除产品质量保证金的20%作为违约金，并且对卖家店铺进行整顿和相关培训。

   3 卖家扣分达到75分，店铺关闭六个月并扣除产品质量保证金的50%作为违约金，并且对卖家店铺进行整顿和相关培训。

   4 卖家扣分达到100分，店铺关闭并取消该卖家的合作资质并扣除全部产品质量保证金作为违约金。

   5卖家因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅按照最高权重的节点进行处理。

   6 如果卖家因为严重违反Uni系列无界云仓相关规则制度，并给Uni系列无界云仓造成重大损失。Uni系列无界云仓将永久取消其于Uni系列无界云仓相关合作，并将追究其法律责任。

4. 其他标准：卖家经营的店铺若出现以下任意一项（但不仅限以下几条），Uni系列无界云仓均有权根据《Uni系列无界云仓商家合作协议》及平台规则停止向卖家提供店铺服务，或拒绝卖家提出相应续展服务期的申请。

（1）卖家资质不符合《Uni系列无界云仓招商资质标准细则》或过期而无法及时补全、更新的；

（2）卖家店铺未正常经营，在服务期内累计达到45（四十五）日或连续30（三十）日的；

（3）卖家店铺在线咨询应答率：累计3个月，店铺在线咨询月应答率均小于30%；

（4）卖家店铺工商投诉量（即经核实商家确属违规的投诉）：累计3个月，店铺月投诉量均≥3起；（买家的合理投诉并该投诉处理结果买家不满意）

（5）卖家店铺商品经抽检，涉及危害人体安全健康类相关检测项目不合格（如：甲醛、Ph值等），累计≥3次（不合格次数以抽检维度计算，不以检测项目不合格数量计算）；

（6）卖家店铺受到行政机关调查处罚，累计≥3次；

（7）店铺服务期届满，卖家未按时申请续约的；

（8）其他因违反《Uni系列无界云仓商家合作协议》或平台规则需停止提供服务或终止合作的情形。

 

第四章 附则

 

1. 本管理规则于2017年1月19日修订，2017年1月25日生效。

2. Uni系列无界云仓卖家的行为，发生在本管理规则生效之前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之后的，适用本规则。

3. Uni系列无界云仓可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“Uni系列无界云仓”公告的形式向卖家公示，调整后的规则一经发布即生效。

4. 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，Uni系列无界云仓有权酌情处理。但Uni系列无界云仓对用户的处理不免除其应承担的法律责任。商家在Uni系列无界云仓的任何行为，应同时遵守与Uni系列无界云仓及其关联公司签订的各项协议。